Politica sui rimborsi

Resi e Sostituzioni

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non lo fossi:

Termine: Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del pacco per richiedere un reso.
Condizioni: Il gioiello acquistato online potrà essere sostituito o rimborsato, a condizione che venga restituita nelle stesse condizioni di vendita in cui è stata acquistata e accompagnata dalla ricevuta di acquisto originale ad eccezione di articoli personalizzati.
Procedura: Contatta il nostro servizio clienti a customercare@mona-jewels.com inserendo oggetto: sostituzione, reso, articolo difettoso e nel corpo della mail: numero d'ordine , l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
Costi: Le spese di spedizione per la restituzione o cambio dei prodotti sono a carico del cliente. Il rimborso riguarderà esclusivamente il valore degli articoli resi; le spese di spedizione sostenute in fase d'acquisto non sono rimborsabili. Anche nel caso in cui l’ordine originale avesse beneficiato della spedizione gratuita (per acquisti superiori a 149€), verrà trattenuto un contributo fisso di 9,90€ dal rimborso finale a copertura dei costi logistici.
Articolo difettoso: Forniamo un servizio gratuito di sostituzione per difetto della merce a carico dell'azienda.

NON SI ACCETTANO RESI O CAMBI SU ARTICOLI PERSONALIZZATI E GIFT CARD.

Rimborsi

Una volta ricevuto il pacco e verificata l'integrità degli articoli, provvederemo a emettere il rimborso entro 10 giorni lavorativi. L'accredito verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, in conformità con le condizioni sopra indicate.